Bestellungs Ablauf und Lieferzeit bei esons

Bestellen Sie Ihren Wunschartikel vor 16 Uhr, so können wir Ihre Bestellung noch am selben Tag verarbeiten und versenden. Alle Artikel welche an Lager sind, werden innert 24h (ausser Samstag und Sonntag) zugestellt. Beachten Sie den aktuellen Lagerbestand des gewünschten Artikels. Kleinere Sendungen welche per Briefpost versendet werden können, werden immer mit A-Post Priority versendet. So erhalten Sie Ihre Sendung bereits am nächsten Tag (ausser Sonn- und Feiertagen). Grössere Pakete und B-Post Economy Sendungen werden innert 2-3 Tagen zugestellt.

Ich habe die falsche Adresse angegeben

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann die Adresse nicht mehr angepasst werden. Die Sendung wird von der Post innert 2 Wochen an uns retourniert. Geben Sie uns die korrekte Adresse per E-Mail an, gerne werden wir die Sendung nach Erhalt erneut an Sie versenden.
Sie benötigen die Ware schneller? Gerne suchen wir mit Ihnen eine Lösung, sodass Sie das gewünschte Produkt schnellstmöglich erhalten.

Ich habe einen falschen Artikel bestellt, kann ich ihn umtauschen?

Selbstverständlich können wir einen falsch bestellten Artikel für Sie umtauschen. Originalverpackte und unbenutzte Artikel können innert 14 Tagen umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab telefonisch oder per E-Mail.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wir bedauern, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@esons.ch mit Ihrer Rechnungsnummer, sowie die Artikelnummer und ein Foto des falsch gelieferten Artikels zu. Wir werden Sie umgehend kontaktieren und den von Ihnen bestellten Artikel nachliefern.

Meine Sendung ist beschädigt angekommen

Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Kontaktieren Sie unseren Support, wir werden Ihnen schnellstmöglich Ersatz zusenden. Zusätzlich können Sie den Schaden direkt in Ihrer Poststelle melden um ein Schadenprotokoll zu eröffnen.

Meine Sendung ist nicht vollständig angekommen

Überprüfen Sie, ob sich ein Nachlieferungslabel auf Ihrer Rechnung befindet. Teilweise sind nicht alle Artikel ab Lager verfügbar und  der Lagerbestand wird gerne übersehen. Die Artikel werden schnellstmöglich nachgeliefert. In der Regel sind nicht lagernde Artikel innert 7-10 Tagen wieder verfügbar. Falls Sie keine Notiz finden können, melden Sie sich bei unserem Kundendienst. Um Portokosten zu sparen, kann eine Bestellung in zwei Sendungen aufgeteilt werden. Es kann vorkommen, dass eine der Sendungen verzögert bei Ihnen eintrifft, jedoch schon unterwegs ist.

Artikel ist nicht an Lager, wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel sind alle Artikel welche nicht an Lager sind innert 7-10 Tagen wieder lieferbar. Teilweise kann es zu längeren Lieferzeiten seitens unserer Hersteller kommen. Sollte es zu einer verzögerten Lieferung kommen, wird unser Support Sie darüber informieren.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Ist der bestellte Artikel nicht an Lager, wird Ihre Bestellung unverzüglich nach Ankunft der Lieferung an Sie versendet. Der Lagerbestand zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ist in Ihrer Bestellbestätigung ersichtlich. Der Artikel ist an Lager und Sie haben keine Versandbestätigung erhalten? Melden Sie sich bei uns per E-Mail, wir werden überprüfen ob es zu einem Fehler bei der Verarbeitung gekommen ist.

Die Sendungsnummer der Post funktioniert nicht

Wurde Ihre Bestellung mit einer Trackingnummer versendet, erhalten Sie diese in Ihrer Versandbestätigung. Beachten Sie, dass es bis zu 24h dauern kann bis die Sendungsnummer bei der Post eingescannt wurde. Wurde der Artikel mit Priority 24h bestellt, ist der Artikel meist schon bevor er gescannt werden kann bei Ihnen angekommen.

Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?

Alle Bestellungen welche vor 16:00 Uhr eingegangen sind, werden am gleichen Werktag bearbeitet und versendet. Mit der Versandoption Priority 24h erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag, ausser Samstag und Sonntag. Kleinere Sendungen werden immer mit Priority Briefpost versendet. So können wir Bestellungen sogar bis 18:00 Uhr berücksichtigen und einen noch schnelleren Versand gewährleisten. Grössere Economy Sendungen werden innert 2-3 Tagen an Sie zugestellt.

Mit Priority 24h bestellt, aber meine Bestellung noch nicht erhalten

Sie haben bereits eine Versandmeldung erhalten? Bitte überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse. Ist es zu einem Fehler in der Adressangabe gekommen, kontaktieren Sie unseren Support. Sind alle Angaben korrekt? Es kann teilweise zu Verzögerungen aufgrund des hohen Versandvolumen bei der Post kommen. Leider können wir solche Verzögerungen nicht beeinflussen.
Sollte Ihre Sendung mehrere Tage nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung noch immer nicht eintreffen, melden Sie uns dies unter shop@esons.ch.

Wird meine Bestellung auch am Samstag zugestellt?

Kann der bestellte Artikel per Briefpost versendet werden, wird die Sendung auch am Samstag zugestellt. Um eine Ankunft am Samstag zu gewährleisten, steht Ihnen die Versandoption "Samstagszustellung" zur Verfügung. So werden kleine, sowohl als auch grosse Sendungen wie Pakete Samstags zugestellt.

Ich wohne in der Nähe, kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Leider ist es nicht möglich Artikel abzuholen.

Werden Bestellungen ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein versendet?

Zur Zeit bieten wir leider keine Lieferungen ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein an. Sie kennen jemanden in der Schweiz? Fragen Sie Ihre Bekannten oder Freunde an, ob wir die Bestellung an Ihre Schweizer Adresse senden dürfen.

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Bestellungen mit Priority 24h werden innert 1-2 Tagen zugestellt. Economy Bestellungen werden innert 3-4 Tagen zugestellt.

Versandkosten und Versandoptionen

Alle Informationen zu den verfügbaren Kosten und Optionen finden Sie hier.

Wird meine Bestellung aus der Schweiz versendet?

Unser Lager befindet sich in Wetzikon, alle Bestellungen werden direkt von hier mit der Schweizerischen Post an Sie versendet. Zur Zeit sind betrügerische SMS und E-Mails im Umlauf in welchen Zollkosten für die Zustellung verrechnet werden. Diese Nachrichten haben nichts mit unserem Shop zu tun, da unsere Ware ausschliesslich aus der Schweiz innerhalb der Schweiz versendet wird.

Kann ich die Lieferadresse nach Bestellabschluss ändern?

Sie haben einen Tippfehler in der Adresse bemerkt oder möchten Ihre Bestellung an eine alternative Adresse zugestellt erhalten? Bitte senden Sie uns dazu schnellstmöglich eine E-Mail mit Ihrem Änderungswunsch an shop@esons.ch. Sofern Ihre Bestellung sich noch nicht im Versandprozess befindet, kann die Adresse problemlos korrigiert werden.

Kann ich meine Bestellung noch anpassen?

Sie haben einen falschen Artikel bestellt oder möchten noch einen zusätzlichen Artikel bestellen? Teilen Sie uns Ihren Änderungswunsch möglichst rasch nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail mit. Wurde die Bestellung bereits versendet, kann die Bestellung nicht mehr angepasst werden. Möchten Sie zusätzlich weitere Artikel kaufen, lösen Sie eine neue Bestellung in unserem Webshop aus. Artikel welche falsch bestellt wurden können jederzeit umgetauscht werden.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Bestellungen die sich bereits im Versandprozess befinden können leider nicht mehr kostenlos storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Support, wir überprüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wurde Ihre Bestellung noch nicht an die Post übergeben, wir eine Gebühr von CHF 10.- für die Umtriebe verrechnet.

Ist Ihre Sendung bereits unterwegs, kann die Sendung nicht mehr aufgehalten werden. Lehnen Sie in diesem Fall die Sendung nach Erhalt ab. Die Bestellung wird an uns retourniert. Für die Umtriebe bei bereits versendeten Bestellungen wird eine Gebühr von CHF 20.- in Rechnung gestellt.

Gibt es einen Mengenrabatt?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst bezüglich Ihrer Anfrage. Teilen Sie uns mit, wieviel Stück von welchem Artikel Sie einkaufen möchten. Gerne erstellen wir Ihnen eine unverbindliche Offerte mit den aktuellen Preisen sowie Lieferzeiten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte überprüfen Sie, ob unsere Bestätigung nicht in Ihrem Spamordner gelandet ist. Sollte das nicht der Fall sein, haben Sie sich eventuell in der E-Mail Adresse vertippt. Wenden Sie sich  bitte an unseren Kundendienst, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung tatsächlich bei uns eingegangen ist.

Der Artikel gefällt mir nicht, was kann ich tun?

Wir bitten Sie uns im Voraus per E-Mail oder telefonisch darüber in Kenntnis zu setzten. Ist der Artikel noch Orginalverpackt und ungebraucht, kann dieser gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein umgetauscht werden.

Gibt es einen Mindermengenzuschlag?
Zurzeit gibt es keinen Mindermengenzuschlag.